Preguntas frecuentes

¿Tienes preguntas? Estamos aquí para ayudarte . Consulta nuestras preguntas más frecuentes a continuación y, si necesitas más información, contáctanos y te responderemos lo antes posible .

Pagos y seguridad

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Puedes pagar de forma totalmente segura utilizando los siguientes métodos:

  • Tarjetas de crédito y débito: Mastercard, Visa, Maestro, American Express y UnionPay
  • PayPal
  • Apple Pay y Google Pay: Estas opciones aparecen según tu dispositivo: Apple Pay en dispositivos Apple, Google Pay en Android. Necesitas una cuenta en el servicio correspondiente para usarlo.
  • Tarjetas de regalo de Kristina Nordlöf

¿Es seguro pagar en vuestra web?

Sí, la seguridad es una de nuestras prioridades. Todos los pagos se procesan mediante sistemas encriptados y conformes con la normativa PCI, lo que significa que no almacenamos datos de tarjetas ni información financiera.

¿Es segura la página web?

Totalmente. Nuestra web utiliza la tecnología SSL (Secure Socket Layer) más reciente, que encripta y protege los
datos que compartes con nosotros.

Podrás identificar una conexión segura por el prefijo HTTPS en nuestra dirección web y el icono del candado en la barra del navegador.

Si deseas más información, haz clic en el candado para consultar los detalles del certificado SSL.

Envío

¿Desde dónde se envía mi pedido?

Todos los pedidos se envían desde nuestro estudio en Calafell, Cataluña, en el noreste de España.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Los pedidos se preparan y envían en un plazo de hasta 3 días laborables.

Trabajamos con envíos agrupados para reducir nuestra huella de carbono, por lo que no realizamos envíos diarios, sino solo unos pocos a la semana.

Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es su política de devolución?

Los productos en stock se pueden devolver en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido. Los reembolsos se procesarán mediante el método de pago original.

Ten en cuenta que no se reembolsarán los gastos de envío iniciales. Para obtener más detalles y los pasos a seguir, consulta nuestra Política de devoluciones.

¿Se pueden devolver productos hechos a pedido o personalizados?

No, un artículo personalizado o hecho específicamente bajo pedido o a medida no se puede devolver ni reembolsar a menos que esté defectuoso.

¿Qué pasa con los reembolsos en pedidos de tarjetas de regalo?

Si pagaste tu pedido con una tarjeta de regalo, los fondos volverán a tu tarjeta de regalo.